¿Qué incluye el soporte?

En nullodigital queremos asegurarnos de que tu experiencia al gestionar y bajar archivos sea lo más rápida y fluida posible. Nuestro equipo de soporte está dedicado a ayudarte con cualquier inconveniente directamente relacionado con el funcionamiento de nuestra aplicación.

✅ Lo que SÍ incluye nuestro soporte:

• Problemas de acceso: Ayuda con la recuperación de contraseñas, inicio de sesión o configuración de tu cuenta de usuario.

• Errores de la plataforma (Bugs): Resolución de fallos técnicos dentro de la app (por ejemplo, botones que no responden, pantallas que no cargan o errores en nuestros servidores).

• Problemas de entrega de archivos: Asistencia en caso de que un enlace de descarga esté roto, el archivo fuente esté corrupto o la plataforma no libere tu acceso correctamente tras una acción válida.

• Dudas administrativas: Consultas generales sobre nuestros Términos y Condiciones, privacidad o gestión de tus datos.

❌ Lo que NO incluye nuestro soporte:

• Uso de software de terceros: No ofrecemos tutorías sobre cómo abrir, instalar o utilizar los archivos una vez que ya están en tu dispositivo (por ejemplo, cómo descomprimir un ZIP en tu teléfono específico, o cómo editar un documento descargado).

• Problemas de tu dispositivo (Hardware/Software local): No podemos solucionar problemas derivados de falta de almacenamiento en tu equipo, fallos en tu conexión a internet local, cortafuegos (firewalls) restrictivos o antivirus que bloqueen descargas legítimas.

• Personalización de archivos: No realizamos modificaciones, traducciones ni ajustes a medida sobre el contenido que descargas.

⏱️ Tiempos de respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente opera de [Días de la semana, ej. lunes a viernes]. Hacemos todo lo posible por revisar y responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

? ¿Cómo contactarnos? Para abrir un ticket de soporte, por favor escríbenos directamente a: [nnullodigital@gmail.com / EN el asunto poner Centro de Ayuda].